サービス品質保証、サービスレベル合意書、サービスレベルアグリーメント
サービス提供者が、相手方に対して、サービス内容、範囲、水準などを保証するとともに、債務不履行時の処理について定める契約。不履行時の規定を欠く、単なる目標値はService Level Objective (SLO、サービスレベルオブジェクティブ)として定められる。こちらは必ずしも契約の形態を取らない。
稼働率（非稼働時間が「ダウンタイム」）、通信速度、障害発生時の連絡時間や復旧時間などを数値で厳密に定義する。
サーバー、クラウドサービスなどでよく使われる。
